Имеют ли право коллекторы приходить домой ?

Когда коллекторы могут прийти домой?

Закон о коллекторской деятельности не запрещает коллекторам прийти домой для обсуждения с должником условий возврата задолженностей и решения связанных с этим вопросов.

Но есть ограничения:
✎ коллекторы не могут приходить чаще одного раза в неделю;
✎им запрещено проникать в жилище должника без его разрешения;
✎они не вправе описывать имущество, арестовывать или забирать в счет погашения задолженности;
✎разговор должен проходить в деловом тоне — угрозы, агрессия, шантаж неприемлемы и являются поводом для жалобы в ФССП или полицию;
✎без согласия должника запрещается общение коллекторов с несовершеннолетними членами его семьи.

Поскольку это не государственная, а коммерческая организация, общаться с коллекторами граждане не обязаны. По закону физ.лицо вправе запретить частным взыскателям звонки и встречи. Для этого нужно направить письменное уведомление по юридическому адресу агентства (заказным письмом с описью вложения, квитанцию сохраните).

С даты получения такого отказа сборщики не могут навязывать вам общение — у них остается право присылать претензии почтой и подать в суд, действовать через приставов.

Коллекторы имеют право прийти домой, но их цель — переговоры о погашении задолженности. У них нет силовых полномочий (это не судебные приставы), и при желании можно свести общение с коллекторами к минимуму.

Правила поведения, если к Вам пришли коллекторы

Если коллекторы пришли домой, то вы вправе самостоятельно решать, стоит ли открывать дверь и приглашать их в квартиру. Неприкосновенность жилища и частной жизни никто не отменял, поэтому вламываться домой они не вправе.

Если коллекторы нанесли вам визит, помните, что вы вправе:

✎Не открывать и общаться через закрытую дверь, попросить прислать все претензии в письменной форме.
✎Выйти на лестничную площадку и общаться с ними там, не приглашая их в жилище.
✎Требовать от коллектора предъявить документы: договор цессии или доверенность от банка, паспорт или иное удостоверение личности (вы вправе знать, с кем общаетесь).
✎Вести аудио и видеозапись переговоров, позвать свидетелей (соседей, родственников).
✎Устно предупредить коллектора об отказе от личного общения с переводом его в формат деловой переписки. В дальнейшем нужно направить письменное заявление в офис коллекторского агентства.

Согласно Закону № 230-ФЗ, взыскание задолженности вправе осуществлять только включенные в специальный реестр юридические лица. Ознакомиться со списком законно действующих в России коллекторских агентств можно на сайте ФССП.

Основные моменты, или как встретить коллектора

Для начала нужно запомнить, что даже если коллекторы приходят домой, помимо общения с вами (передачи письменного требования об уплате долга) они ничего могут.

Лучшим способом подготовки станет:
▌Заранее уточните в банке или МФО, какому агентству продан долг и в какой сумме
▌Позвоните сами и назначьте встречу на нейтральной территории — можно обсудить вопросы в ближайшем офисе МФЦ, налоговой, в кафе
▌На случай визитов домой — подготовьте средства видео или аудиофиксации встречи: диктофона, видеорегистратора. Предупредите родственников, чтобы не открывали двери, не рассказывали о вашей работе и ничего без вас не подписывали.
▌Если встречи проходят агрессивно, подумайте о самозащите — договоритесь с соседями, что они выйдут поприсутствовать при разговоре или позовите кого-то из родственников, друзей.

Чего не стоит делать

В отличие от долга судебным приставам, возврат просроченной задолженности коллекторам — дело добровольное.

Коллекторы не могут провести принудительное взыскание долга, у них нет прав по аресту и взысканию имущества или денег.

Но также, как банк или МФО, коллекторы вправе подать в суд и получить судебное решение на долг. Поэтому если сроки давности не пропущены, и задолженность реально существует, лучше договариваться о скидке.

При общении с коллекторами вы не должны:

✎грубить им и угрожать;
✎называть конкретные сроки и суммы погашения задолженности, если нет намерения вносить деньги в эти даты;
✎пускать их в квартиру — зачем им знать, какой у вас телевизор или компьютер, лучше оставить коллекторов в неведении;
✎применять физическую силу, оружие или используемые в качестве оружия предметы.

При агрессии и нарастании конфликта вы имеете право вызвать полицию — если кричат в подъезде, долбят в дверь, не дают пройти, написали что-то на стене. Вызов наряда можно отразить в жалобе на неправомерные действия коллекторов в ФССП, это будет доказательством неправомерных действий сборщиков долгов.