Работаем на всей территории РФ
Пишите юристу прямо сейчас в whatsapp:
+7 910 500-40-00
Помощь физлицам и ИП в освобождении от долгов
Бюро списания долгов
На звонки отвечаем круглосуточно
8−910−500−40−00
 

Имеют ли право коллекторы приходить домой ?

Коллекторы не имеют права без вашего согласия приходить к вам домой или на рабочее место.
Последняя редакция:
13 апреля
Время на прочтение:
9 минут
Автор статьи:
Николай Кузнецов

В соответствии с законом № 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по взысканию задолженности", коллекторы имеют право общаться с вами только по указанным вами контактным данным: по телефону, электронной почте или почтовому адресу.

Если коллекторы постоянно приходят к вам домой без вашего разрешения, это может рассматриваться как нарушение закона о коллекторской деятельности. В таком случае, вы можете обратиться в правоохранительные органы или в органы, которые регулируют коллекторскую деятельность, и сообщить о нарушении ваших прав.

Когда коллекторы могут прийти домой?



Закон о коллекторской деятельности не запрещает коллекторам прийти домой для обсуждения с должником условий возврата задолженностей и решения связанных с этим вопросов.

Но есть ограничения:
коллекторы не могут приходить чаще одного раза в неделю;
им запрещено проникать в жилище должника без его разрешения;
они не вправе описывать имущество, арестовывать или забирать в счет погашения задолженности;
разговор должен проходить в деловом тоне — угрозы, агрессия, шантаж неприемлемы и являются поводом для жалобы в ФССП или полицию;
без согласия должника запрещается общение коллекторов с несовершеннолетними членами его семьи.

Поскольку это не государственная, а коммерческая организация, общаться с коллекторами граждане не обязаны. По закону физ.лицо вправе запретить частным взыскателям звонки и встречи. Для этого нужно направить письменное уведомление по юридическому адресу агентства (заказным письмом с описью вложения, квитанцию сохраните).

С даты получения такого отказа сборщики не могут навязывать вам общение — у них остается право присылать претензии почтой и подать в суд, действовать через приставов.

Коллекторы имеют право прийти домой, но их цель — переговоры о погашении задолженности. У них нет силовых полномочий (это не судебные приставы), и при желании можно свести общение с коллекторами к минимуму.



Как часто коллекторы могут приходить домой


Согласно п. 3 ст. 7 ФЗ о коллекторах, работники коллекторских служб могут посещать должника не чаще 1 раза в неделю:
в будние дни с 08.00 до 22.00
в выходные дни с 09.00 до 20.00.

При этом им запрещается взаимодействие с вашими соседями (раскрытие им сведений о задолженности) и публикация информации о вашем долге. К примеру, любые надписи, листовки и объявления им оставлять запрещено.

Правила поведения, если к Вам пришли коллекторы



Если коллекторы пришли домой, то вы вправе самостоятельно решать, стоит ли открывать дверь и приглашать их в квартиру. Неприкосновенность жилища и частной жизни никто не отменял, поэтому вламываться домой они не вправе.

Если коллекторы нанесли вам визит, помните, что вы вправе:

Не открывать и общаться через закрытую дверь, попросить прислать все претензии в письменной форме.
Выйти на лестничную площадку и общаться с ними там, не приглашая их в жилище.
Требовать от коллектора предъявить документы: договор цессии или доверенность от банка, паспорт или иное удостоверение личности (вы вправе знать, с кем общаетесь).
Вести аудио и видеозапись переговоров, позвать свидетелей (соседей, родственников).
Устно предупредить коллектора об отказе от личного общения с переводом его в формат деловой переписки. В дальнейшем нужно направить письменное заявление в офис коллекторского агентства.

Согласно Закону № 230-ФЗ, взыскание задолженности вправе осуществлять только включенные в специальный реестр юридические лица. Ознакомиться со списком законно действующих в России коллекторских агентств можно на сайте ФССП.



Имеют ли право коллекторы приходить к родственникам



Если родственник не является поручителем или созаемщиком должника, то коллекторы приходить домой к нему не вправе.

Поручитель, созаемщик и контактное лицо, которое заемщик указал в договоре кредитования, вправе отказаться от общения с коллекторами. Если устный отказ не помог — направьте письменное заявление об отказе от взаимодействия и заявление об отзыве персональных данных, чтобы больше вам не звонили и не приходили.

Требовать долг с поручителя и созаемщика или коллекторы вправе, если есть судебное решение взыскании долга с этого лица. Пока такого решения нет, платить вы не обязаны — семейные связи не дают права взыскивать долг с родителей, детей, супругов и более дальних родственников.

Основные моменты, или как встретить коллектора


Для начала нужно запомнить, что даже если коллекторы приходят домой, помимо общения с вами (передачи письменного требования об уплате долга) они ничего могут.

Лучшим способом подготовки станет:
Заранее уточните в банке или МФО, какому агентству продан долг и в какой сумме
Позвоните сами и назначьте встречу на нейтральной территории — можно обсудить вопросы в ближайшем офисе МФЦ, налоговой, в кафе
На случай визитов домой — подготовьте средства видео или аудиофиксации встречи: диктофона, видеорегистратора. Предупредите родственников, чтобы не открывали двери, не рассказывали о вашей работе и ничего без вас не подписывали.
Если встречи проходят агрессивно, подумайте о самозащите — договоритесь с соседями, что они выйдут поприсутствовать при разговоре или позовите кого-то из родственников, друзей.
Мы решим вашу проблему
Самостоятельно разобраться с юридическими нюансами затруднительно, поэтому могут потребоваться услуги кредитного юриста. Вы можете бесплатно обратиться к нам по телефону
8 980 219−71−25

Встречаем коллектора правильно



Сборщики долгов пользуются приемами психологического воздействия на должников. В ваших интересах при общении с коллекторами:

сохранять спокойствие, не поддаваться на провокации;
до начала беседы потребовать документы, подтверждающие правомерность их действий;
выслушать — какие способы решения вопроса с долгом предлагает визитер;
предложить свои варианты, сообщить, что в настоящее время платить нет возможности, если есть причина — озвучить ее и узнать, есть ли рассрочки или скидки при оплате задолженности;
предупредить коллектора о фиксации разговора с помощью аудио или видеозаписывающей аппаратуры.

Если при встрече коллектор сразу начнет требовать деньги — дайте ему понять, что не располагаете требуемой суммой. По закону сотрудники не вправе получать оплату наличными — долг оплачивается переводом на счет агентства. Не отдавайте деньги и имущество, не платите коллектору на карту по номеру телефона.

Чего не стоит делать


В отличие от долга судебным приставам, возврат просроченной задолженности коллекторам — дело добровольное.

Коллекторы не могут провести принудительное взыскание долга, у них нет прав по аресту и взысканию имущества или денег.

Но также, как банк или МФО, коллекторы вправе подать в суд и получить судебное решение на долг. Поэтому если сроки давности не пропущены, и задолженность реально существует, лучше договариваться о скидке.

При общении с коллекторами вы не должны:

грубить им и угрожать;
называть конкретные сроки и суммы погашения задолженности, если нет намерения вносить деньги в эти даты;
пускать их в квартиру — зачем им знать, какой у вас телевизор или компьютер, лучше оставить коллекторов в неведении;
применять физическую силу, оружие или используемые в качестве оружия предметы.

При агрессии и нарастании конфликта вы имеете право вызвать полицию — если кричат в подъезде, долбят в дверь, не дают пройти, написали что-то на стене. Вызов наряда можно отразить в жалобе на неправомерные действия коллекторов в ФССП, это будет доказательством неправомерных действий сборщиков долгов.



Борьба с коллектором



Без решения суда нельзя взыскать долг принудительно. При наличии решения суда или приказа принудительным взысканием занимаются судебные приставы. У самих кредиторов — будь то банки, МФО или коллекторы — таких прав нет, они не вправе, например, арестовать автомобиль или велосипед и продать имущество с торгов. Банк может списывать деньги по требованию коллектора, но только если есть судебный акт.

Если коллекторы своими действиями нарушают закон, то нужно на них жаловаться. Согласно ст. 14.57. КоАП РФ, предусмотрена следующая ответственность:
для физических лиц — штраф до 50 тысяч рублей;
для юридических лиц — до 200 000 рублей.

При шантаже, вымогательстве, порче имущества или угрозах предусмотрено привлечение коллекторов к административной или уголовной ответственности. Агентство, которое действует криминальными методами, оштрафуют и лишат права заниматься взысканием долгов с граждан, поэтому жалобы очень помогают бороться с произволом и защищаться от неадекватных взыскателей.




Ваши долги более 500.000₽ ?
.
Просто позвоните по номеру
+7 910 500-40-00

Руководствуясь законом № 127-ФЗ спишем абсолютно все ваши долги.

Оставьте свой телефон.
Мы перезвоним и ответим на все вопросы

Куда жаловаться?



Подать жалобу на коллекторов можно в следующие органы:
ФССП — основной регулятор деятельности по взысканию долгов с граждан, сюда можно сообщать о любых нарушениях (не представились, звонят по 5 раз в день или ночью, не выдали документы, требуют просроченный долг и т.д.)

прокуратуру или полицию — на угрозы, вымогательство, намеки на применение силы, разбитый автомобиль, испорченные двери и другие криминальные методы.

в НАПКА (ассоциация коллекторов) — можно жаловаться онлайн на сайте (2). Если ваш кредитор состоит в членах НАПКА, ему в течение недели вынесут предписание, с вами будут общаться только по делу и исключительно вежливо.
подать иск в судебные органы.


Made on
Tilda