Работаем на всей территории РФ
Пишите юристу прямо сейчас в whatsapp:
+7 910 500-40-00
Помощь физлицам и ИП в освобождении от долгов
Бюро списания долгов
На звонки отвечаем круглосуточно
8−910−500−40−00
 

Как разговаривать с коллекторами в 2023 году

Прежде чем начать разговор с коллекторами в 2023 году, важно понять свои права как потребителя и знать, как защитить себя от недобросовестных действий коллекторов.
Последняя редакция:
4 апреля
Время на прочтение:
8 минуты
Автор статьи:
Александр Смирнов
Согласно Федеральному закону "О коллекторской деятельности" от 26.07.2006 No 152-ФЗ
коллекторы имеют право требовать у вас погашения задолженности, но они не имеют права нарушать закон. Это означает, что они не могут угрожать вам физически, использовать нецензурную лексику, преследовать вас, звонить в нерабочее время, рассказывать о вашей задолженности третьим лицам, и т.д.

Права коллекторов в ходе телефонного разговора

Как часто имеют право звонить коллекторы и что делать должнику, если они пришли домой? Эти вопросы регулируются законом о коллекторской деятельности (статья 7 № 230-ФЗ):

Коллекторы не вправе публиковать информацию о должниках в интернете, в газетах или вывешивать в подъезде объявление

Они не могут присылать уведомления и требования на работу или родственникам неплательщика — ни работодатель, ни родственники, ни даже супруги не обязаны платить за должника.

Как часто придется разговаривать с коллекторами по телефону и лично:

В ДЕНЬ: 1 звонок, 1 визит
В НЕДЕЛЮ 2 звонка, 1 визит
В МЕСЯЦ 8 звонков, 4 визита


Коллекторам запрещено звонить, писать и приходить в ночное время:

- в рабочие дни: с 22:00 до 8:00 утра;

- в выходные дни: с 20:00 до 9:00 утра.



Телефонные звонки не могут быть с зашифрованных номеров, от неизвестных абонентов или от лиц, которые не являются сотрудниками коллекторского агентства.



Коллекторы не могут предъявлять претензии:

- банкротам;

- недееспособным гражданам, больным в стационаре, инвалидам 1 группы;

- несовершеннолетним



Правила ведения переговоров с коллекторами



Общение с коллекторами обычно начинается с телефонных разговоров. Если они пытаются с вами разговаривать, выбить долг, значит, обращение в суд для них невыгодно. Поверьте сроки исковой давности и документы о продаже долга — уведомление и договор цессии. Позвоните в банк и уточните, когда и в какой сумме продан кредит. Если банк подтвердит, что долг продан, пытайтесь договориться с коллекторами о скидке и погашении долга в рассрочку.

Ниже представлены несколько рекомендаций, как разговаривать с коллекторами, если они угрожают, говорят спокойно, законно требуют долг или «наезжают» без документов.

1. Первым делом включите диктофон. Звонят с незнакомого номера? Просите перезвонить через 3 минуты и включите запись. Аудиозапись очень поможет в случае разбирательств в полиции и ФССП.

2. Итак, звонят снова. Как надо разговаривать с коллекторами? Поинтересуйтесь, как называется их организация, потребуйте сотрудника представиться. Это их обязанность, продиктованная законом. Если вам отказывают, прощайтесь и отключайте звонок.

3. Следите за тем, что говорите. Вас будут пытаться спровоцировать на крик, но ваша задача — говорить спокойно. Помните, они тоже записывают разговоры, и неаккуратно сказанные слова осложнят жалобу.


4. Вопросы вроде «Как вам не стыдно?», «Зачем вы подставляете людей?», игнорируйте или отвечайте, что к сожалению, денег нет.

5. Не обещайте заплатить, если не можете: «Я потерял работу», «Зарплату не платят, самим есть нечего» и так далее. Но не рассказывайте о семье, о детях — вашу жизненную ситуацию не поймут, зато сделают вывод, что на вас можно надавить. И требования усилятся

Также не мешает проверить коллекторов и законность их деятельности — все работающие в рамках закона организации должны быть включены в реестр ФССП.
Коллекторское агентство вправе взыскивать задолженность, когда оно стало правопреемником банка или МФО, заключив договор переуступки прав требования (цессии). Копии этих документов вам обязаны предоставить.

Коллекторы иногда злоупотребляют угрозами и психологическим давлением, но физически они причинять вред не имеют права. За причинение ущерба предусмотрена уголовная ответственность, а наличие долговых требований не дает никому права нарушать УК РФ.

Что еще делать и говорить, если звонят коллекторы? Фиксировать и анализировать все сказанное ими. Звонки раздаются 2-3 раза в день или после 10 вечера? Это повод отправить жалобу в ФССП и в НАПКА.

Здравствуйте, меня зовут Константин А., я сотрудник коллекторского агентства «Выбьем долг».

Здравствуйте.

Вы Петров А.А.?

Да, это я.

Ваш долг составляет 100 тысяч рублей. Когда вы собираетесь оплатить задолженность?

Я ничего не знаю о задолженности перед вашим агентством. Мне не присылали документы о продаже кредита.

Мы выслали вам документы, проверьте почтовый ящик. Когда вы собираетесь платить?

Сначала я проверю документы. На данный момент у меня их нет перед глазами.

Назовите ваш адрес проживания.

Мой адрес проживания есть в документах банка.

Ваши долги более 500.000₽ ?
.
Просто позвоните по номеру
+7 910 500-40-00

Руководствуясь законом № 127-ФЗ спишем абсолютно все ваши долги.

Оставьте свой телефон.
Мы перезвоним и ответим на все вопросы

Коллекторы у входа: правила переговоров


По закону сотрудники коллекторского агентства вправе посещать вас только 1 раз в неделю, не более того!
Если визиты случались хотя бы 2 раза в неделю — сообщите об этом в надзорные инстанции и правоохранительные органы.
Как вести себя с коллекторами при встрече? Помните следующие правила:

Включите видео или попросите кого-то из близких вести видеонаблюдение за такой встречей.

Общайтесь при свидетелях. Причем, чем больше свидетелей — тем лучше.

Не впускайте коллекторов к себе домой. Вы имеете законное право говорить с ними на нейтральной территории. Без вашего разрешения попасть в ваше жилище они не могут.

Не впускайте коллекторов к себе домой. Вы имеете законное право говорить с ними на нейтральной территории. Без вашего разрешения попасть в ваше жилище они не могут.

Требуйте документы, которые дают им право вести с вами переговоры. Если его нет — говорите «до свидания».

Если вы хотите вернуть кредит (хотя бы часть) — говорите честно о своих намерениях и возможностях: Могу отдать половину суммы, такого-то числа, не более того. Или так — или через суд.

Но платить нужно после подписания соглашения с коллекторским агентством, причем деньги переводить на счет агентства, указанный на сайте и в уведомлении о продаже долга. Коллектор не вправе брать у должника наличные, получать деньги на свою карту по номеру телефона. Документы покажите юристу, чтобы не ухудшить свое положение.

Что делать, если вы не заключали кредитный договор


Сообщите взыскателям, что не имеете отношения к кредиту, и платить за постороннего человека не намерены.

Вы не обязаны платить за родственников, детей, родителей или бывших супругов. Бывает, коллекторы звонят по долгу неизвестного человека — кто-то указал ваш телефон, когда брал микрозаем в интернете, или это просто техническая ошибка. Поясните ситуацию, предупредите, что хотите привлечь полицию — коллекторы предпочтут проверить все сами.

Если требования не прекратятся, запишите на диктофон разговор и обратитесь в полицию и в ФССП. Как только ваше заявление будет принято в обработку, больше вас никто не побеспокоит.
Мы решим вашу проблему
Самостоятельно разобраться с юридическими нюансами затруднительно, поэтому могут потребоваться услуги кредитного юриста. Вы можете бесплатно обратиться к нам по телефону
8 980 219−71−25

Хамство со стороны коллекторов, секреты ведения переговоров



Способ «прижать» коллекторов и не контактировать с ними — это написать по официальному адресу коллекторского агентства отказ от общения.

Отказ подается через 4 месяца после начала просрочки. Это ваше законное право, и после получения такого письма коллекторы не вправе звонить и приходить. Они могут только подать в суд и передать дело приставам.
Если коллекторы все равно достают звонками и сообщениями, пишите жалобу в ФССП. Если общаются агрессивно, намекают на физические разборки или разглашение сведений — добавьте жалобу в прокуратуру и обратитесь в полицию.
Не платить кредит, если не денег — не преступление. А вот шантаж и угрозы — это криминальные деяния, с которыми должны разбираться силовые ведомства.



Правила ведения переговоров с коллекторами при банкротстве



В соответствии с положениями 127-ФЗ, с момента вынесения арбитражным судом определения о признании должника банкротом, все его долговые обязательства замораживаются. Приставы приостанавливают производства, снимают аресты, а кредиторы не могут сами требовать долг — только через дело о банкротстве и финуправляющего. Это правило касается и коллекторских агентств.
Если вы проходите бесплатное банкротство, то с даты, когда на ЕФРСБ опубликовали сообщение о начале внесудебной процедуры банкротства, коллекторы не вправе требовать от вас деньги. Но нередко коллекторы требуют долг с банкрота, нарушая его законные права. С этим можно и нужно бороться.

Заморозка долговых обязательств


Под заморозкой понимается запрет на взыскание долга с гражданина-банкрота. Этот запрет — отправная точка, когда перестают звонить коллекторы при банкротстве. Но есть некоторые нюансы:

1. При банкротстве через арбитражный суд запрет на истребование задолженностей вступает в силу после вынесения судом определения об обоснованности заявления. То есть, когда процедура банкротства фактически начнется. На практике срок составляет 1–2 месяца с момента подачи заявления. Как только суд определяет: «Признать гражданина банкротом и ввести процедуру реализации имущества» — коллекторы больше не вправе вас беспокоить.
2. При банкротстве по упрощенной схеме через МФЦ запрет на взыскание долгов начинает действовать с момента публикации многофункциональным центром сведений в ЕФРСБ о внесудебном банкротстве гражданина. Запись публикуется максимум через 4 дня после подачи заявления (один день дается на проверку сведений о заявителе, и еще 3 дня — на публикацию сообщения).

Право требования взыскания задолженности с банкрота


Если банкротство проходит через арбитражный суд, коллекторы не вправе требовать долг у банкрота. Они подают в суд заявление на включение в реестр кредиторов и ждут, чем закончится процедура. После банкротства человек освобождается от уплаты долгов, в том числе перед коллекторами. При судебной процедуре не важно, участвовали ли коллекторы в деле, включились ли они в реестр — кредитные и коллекторские долги списываются под ноль.
При внесудебном банкротстве важно правильно указать коллекторов и размер долга перед ними в списке кредиторов. Закажите кредитную историю и перепишите оттуда информацию - либо прямо требуйте у агентства справку об остатке долга.
По закону, если заявитель не указал отдельных кредиторов в списке при подаче на банкротство через МФЦ, тогда такие взыскатели вправе:
· подать заявление в суд об отмене упрощенного списания долгов;
· не подавать заявление: тогда суммы из заявления спишут, а долг перед коллекторами останется действительным, и они спокойно продолжат его взыскивать.
Перед подачей заявления на внесудебное банкротство должнику следует узнать, на каком основании действуют коллекторы. Но нередко неплательщики даже не знают, кто занимается взысканием с них задолженности.

Есть 4 способа узнать, какому коллекторскому агентству продали долг:


1. Обратиться в банк, перед которым были долговые обязательства.

2. Посмотреть информацию в личном кабинете на Федресурсе (авторизуйтесь по ЕСИА и откройте вкладку «Коллекторы»).

3. Получить отчет о кредитной истории через Госуслуги. В отчете указываются все сведения о задолженностях, в том числе о передаче прав третьим лицам.

4. Если коллекторы подали в суд, то название организации можно узнать из судебных актов или у пристава.

Когда коллекторы работают в рамках агентского договора, они просто представляют интересы банка-кредитора, и требовать от неплательщика погашения задолженности на свой счет не могут ни до банкротства, ни во время него, ни уж тем более после.

Если коллекторы звонят при банкротстве, что делать


Теперь рассказываем, что делать, если коллекторские агентства беспокоят вас во время процедуры признания несостоятельности:

· Подать в коллекторское бюро уведомление о начале банкротства, написав в нем, что по закону они могут требовать долг в суде в рамках банкротства. Или могут передать исполнительный лист в ФССП, если вы планируете банкротиться через МФЦ.
· Рассказать о требованиях финансовому управляющему. Вы не вправе платить по долгам, если идет процедура. Финуправляющий подключится к защите должника от вымогателей.
· Пожаловаться на коллекторское агентство. Есть немало ведомств, куда можно послать жалобу на коллекторов, но самым действенным способом является жалоба в ФССП (или в прокуратуру, если вам угрожают).

Что делать, если должнику звонят коллекторы после банкротства?
1. Если обязательства перед ними списали в рамках банкротства, то их требования неправомерны. Подавайте жалобы в ФССП, полицию и прокуратуру.
2. Если обязательства не были списаны — это возможно при ошибках во внесудебном банкротстве, то придется договариваться с коллекторами. Они предлагают гибкие условия погашения задолженностей: в рассрочку или с отсрочкой платежа, либо делают скидки при единовременном погашении задолженности.

Made on
Tilda